华中能源监管局发布2019年11月12398热线咨询投诉举报受理情况通报


来源:华中能源监管局   时间:2019-12-10 12:26:34


2019年12月4日,华中能源监管局发布了2019年11月12398热线咨询投诉举报受理情况通报,11月份投诉举报数量较上月有所减少。

截止11月30日,国家能源局12398能源监管热线中心11月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息493件,其中湖北省228件、江西省125件、重庆市139件、西藏地区1件。根据反映内容及诉求情况分析,其中咨询事项397件,占80%;投诉举报事项38件,占7%;其他事项58件,占13%。

11月受理投诉举报事项37件,较上月减少1件,其中湖北省17件,占46%,较上月减少7件;江西省14件,占37.8%,较上月增加6件;重庆市6件,占16.2%,与上月持平。

11月受理的37件投诉举报事项中,34件为电力类投诉,其中29件为供电服务类投诉、4件为电力安全类投诉、1件为市场准入类投诉;3件为新能源和可再生能源投诉。投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、停电抢修等几个方面:一是部分地区存在电压低问题,影响了群众正常生产生活用电;二是部分用户反映当地出现频繁停电、或是停电时间较长问题;三是部分用户反映电力设备架设位置不合理、存在安全隐患等。

根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》,截止2019年11月30日,华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项413件,受理投诉举报事项411件(2件不予受理),办结386件(20件为上年结转、29件为撤诉)。

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